什么是内容即服务（CaaS）

内容即服务（CaaS）是另一个在数字体验领域持续流行的术语。品牌一直在寻求将正确的内容呈现在他们的客户面前的方法。但是，随着整个客户旅程中数字接触点的升级，要有效地管理和提供内容到多个渠道可能是一个挑战。这就是CaaS出现的地方。就像SaaS模式颠覆了软件供应商市场一样，CaaS也可以改变我们对内容编写和管理的看法。在这篇文章中，我们将解释内容即服务的真正含义，它可以产生最大影响的使用案例，以及品牌如何结合无头CMS最大限度地利用它。

什么是内容即服务（CaaS）

内容即服务（CaaS）是一种方法，品牌可以访问存储在内容管理系统（CMS）中的结构化内容，然后通过API（如GraphQL或REST），以各种渠道可以消费的格式提供。 CaaS代表了传统内容管理和交付过程的下一个阶段，并且已经成为填补传统CMS平台失败的空白的必要条件。

为什么需要内容即服务（CaaS）？

在过去的几年里，传统的CMS平台通常只需要关注一个渠道，即品牌网站。因此，CMS与网站紧密相连；这意味着存储在资源库中的内容将毫无问题地传递到前端。然而，传统的内容管理系统从未与今天的渠道数量一起发展，也无法预测这些渠道将如何影响所需的客户体验。品牌通过不同的接触点与客户互动。然而，由于新技术的出现，最重要的是物联网的出现，现在的接触点比以前多得多，而且这个数字还在继续增长。根据Gartner的数据，到2020年底，物联网终端的数量将增长到58亿。这意味着比2019年增加了21%，而2018年也有21.5%的增长。随着物联网的发展，品牌和客户现在有了更多可以互动的接触点，包括网站、移动应用程序、信息亭、平板电脑和其他智能设备。由于这些渠道数量的增加，客户的期望也发生了变化。现在，客户希望品牌能够为他们提供全渠道营销和每个接触点的个性化服务。传统内容管理系统的单一性意味着它无法跟上，所以需要内容即服务来促进向这些渠道的交付。

内容即服务（CaaS）是如何工作的？

内容即服务（CaaS）的特点这些是内容

1.为你所有的渠道定制用户界面

当内容和代码紧紧地结合在一起时，就很难挣脱出来，并将内容传递给当今众多的渠道。软件和数字接触点已经发生了变化，所以品牌需要一种方式来提供内容给定制的网站、应用或前端，如单页应用（SPA）、渐进式网络应用（PWA）等等。 CaaS就是这种方式，因为它允许品牌建立和定制前端，以满足他们的需求，并在正确的时间将正确的内容送到他们的客户面前。CaaS也是一种面向未来的技术，允许品牌为那些不那么常用或尚未发明的渠道创建前端。例如，许多品牌在实体店内提供数字亭。有了CaaS，品牌可以在这样的亭子上建立自定义的用户体验，而不仅仅是企业网站或移动应用程序。

2.全渠道营销改善客户体验今天的客户希望在多个平台上向他们提供内容。客户开始在笔记本电脑上搜索产品，然后在手机上返回，最后选择用平板电脑或智能音箱订购，这种情况并不少见。

全渠道营销客户历程因此，品牌需要能够在这些接触点上向他们的客户进行营销，并通过全渠道营销以同步的方式进行。CaaS通过多渠道发布和可重复使用的内容使全渠道成为可能。 CaaS的内容优先方法意味着品牌可以通过使用API将内容发布到他们选择的任何渠道。这也意味着内容可以在这些渠道中被重复使用，而不需要营销人员或开发者做太多的额外工作。

例如，以苹果公司的产品系列为例。Mac电脑、平板电脑、iPhone手机、手表等等。许多人将购买所有这些产品。这些产品中的每一个也算作一个品牌可以发布内容的渠道。通过CaaS，品牌可以利用全渠道营销，在所有的渠道上创造一个连接和个性化的用户体验，迎合用户的需求。有了全渠道营销，品牌就可以通过全渠道商务实现收入最大化。

3.个性化的产品推荐和定价策略

如果说个性化是当今营销难题的一个重要部分，那就太轻描淡写了。然而，要想获得正确的个性化，需要品牌商获得关于其客户的大量数据集。有了CaaS协助管理多个渠道的内容，品牌可以收集更多关于客户喜好的数据，然后为他们个性化内容。例如，我们的一个客户，Randy’s Worldwide根据不同的用户群显示不同的价格。下面是一个群体看到的内容：

默认的产品定价但如果用户属于不同的用户组，价格就会改变。

那么……我们只需要一个无头CMS？

API优先的方法和解耦的基础设施将使许多人相信CaaS只是无头CMS的另一个术语。虽然无头CMS为你提供了集中存储内容所需的技术，然后在任何地方和任何地方分发这些内容，但在一天结束时，它只是技术而已。另一方面，CaaS包括整体的内容战略，并对一个组织内的所有内容有一个整体的看法。无头CMS是如何做到的，但内容作为一种服务是拥有无头CMS所带来的好处。许多品牌会得到一个无头CMS，但却没有实施一个有效的内容即服务模式来配合它。无头CMS最初只是作为开发人员的一个使用案例。它提高了IT团队的灵活性和敏捷性，避免了传统CMS的局限性，但它并没有为营销人员提供同样的工具和模板。随着时间的推移，纯无头文件最终变成了混合无头文件，以解决营销人员资源不足的问题。内容曾经很简单，可以发布到网站上。然而，更多的渠道增加了整个系统的复杂性，也使得更多的人参与进来，将CMS从单纯的内容库推进到了内容库。当无头架构的实施没有考虑到整个组织的因素时，就会产生孤岛，从而导致创造最佳数字体验的问题。 CaaS可以帮助打破孤岛，让全渠道营销、个性化和其他用例蓬勃发展。现在的内容管理是敏捷的，CMS的实施需要更快，也需要支持更多的渠道。 CaaS将内容从业者工具添加到内容创作、管理和API交付中，这是在内容优先的世界中取得成功所需要的。资产可以跨渠道重复使用，整个过程然后由敏捷的项目管理方法支持。

内容即服务（CaaS）如何成为营销和开发者的关键

虽然CaaS为客户提供了若干好处，但该模式也使营销人员和开发人员受益，使他们能够创造更好的数字体验。有了CaaS，营销人员可以将这些内容提供给他们需要的任何渠道，无论是网络、移动、智能设备还是其他。

传统 “CMS是如何工作的传统的CMS平台在过去可能运作良好，但为每个渠道配备单独的解决方案和内容团队，成本太高，也太费时。相反，有了CaaS，一个单一的单位可以更有效地管理一个市场技术栈。

单一的内容作为一个服务单元对于开发者来说，通过将内容与表现层分离，他们可以自由地根据自己的喜好定制前端。可以使用REST或GraphQL APIs进行连接，在许多情况下，开发者还可以自由地使用他们选择的框架或语言。

无头技术为您的CaaS解决方案锦上添花

随着品牌寻找跟上不断变化的客户期望的方法，他们选择的帮助他们提供正确的数字体验的技术将变得更加关键。传统的内容管理模式已被打破，但仍有希望。有了caas，品牌终于可以有效地编写、管理和交付内容到多个渠道。 CaaS对整个组织如何看待内容采取了一种全面的方法，但它也需要正确的技术来支持它。