什么是数字体验平台

几乎每个层面和几乎每个细分市场都在发生数字化转型。新产业几乎在一夜之间诞生，旧产业也同样迅速被颠覆。业务流程正在发生变化并变得更加敏捷和智能。根据Statista的数据，到 2023 年，数字化转型的企业将占美国整体名义 GDP 的一半以上。

在所有这些变化中，许多企业都在寻找一个安全港，可能是以“一刀切”平台的形式来管理其业务的各个方面，并为它们抵御滚滚的波浪和不断上涨的技术浪潮创新。

一些营销人员认为，他们已经在“数字体验平台”的想法中找到了这个港湾。但是，一个单一的 DXP 解决方案——即使是最全面的解决方案——能否为您提供在不断变化的数字环境中茁壮成长所需的灵活性？

本文将深入探讨什么是 DXP、它的优势，以及为什么同类最佳的可组合 DXP 优于单片解决方案。

什么是数字体验平台？

创造该术语的全球研究和咨询公司Gartner将数字体验平台 (DXP) 定义为“基于通用平台的一组集成技术，它为广泛的受众提供一致、安全和个性化的信息访问和跨许多数字接触点的应用程序。

这套集成的技术可以包括电子商务应用程序、营销自动化功能、内容管理、数字资产管理、CRM 系统、项目管理工具等。

根据定义，DXP 技术还将迎合广泛的受众和关系，包括 B2B、B2C 和 B2E。借助 DXP，许多集成技术可以控制一组不同的接触点，并且中央平台充当数字体验管理的集中枢纽和神经中心。

我们也可以说 DXP 有四个不同的层：

• 数据：由客户数据、内容数据和交易数据组成，该层负责统一您的所有信息源，使其易于理解和访问。

• 工作流程：简化和简化内容管理、营销和商务流程，以简化和扩展跨不同接触点的数字体验工作流程。

• 编排：这一层使您能够根据用户标准、实时触发器和预测性建议创建情境化体验。

• 交付：由 API 和云提供支持，交付层使您能够跨任何接触点交付最佳数字体验。

简而言之，DXP 承诺在所有平台上为所有受众提供一切，同时保持对敏感数据的轻松和安全访问。现在让我们探讨一下 DXP 概念是如何实现的，以及它之前的情况。

CMS、WCM、DXP：为什么会有这么多名字？

过去，内容管理系统 (CMS) 使您能够构建网站、发布内容和存储资产。对于那里的许多企业来说，这已经足够了。传统的 CMS 为业务用户提供了对基于 Web 的数字体验的数据和交付的更大控制权，但几乎没有提供全渠道内容交付功能，从而限制了利用这一功能的公司的可扩展性潜力。

作为对缺乏可扩展性的回应，Web 内容管理系统 (WCM) 保留了 CMS 的核心功能，但通过更好的个性化产品和增强的多渠道内容交付数据集中化来增强它。然而，虽然 WCM 非常适合营销，但它们通常不能很好地与您的营销堆栈的其余部分配合使用。

DXP 平台结合了 CMS 和 WCM 的功能以及为人们提供可扩展和可集成的开放式 DXP 的额外好处。这利用了 API 和基于微服务的架构，为 IT 和非技术用户提供了一种工具，他们可以根据自己的需求进行定制。此外，DXP 有助于在全渠道世界中构建情境化数字体验。

我们可以看到，客户和员工对互联、一致体验的需求如何催生了敏捷 DXP 的概念。但是，重要的是要注意 CMS、WCM 和 DXP 都追求同一个目标：为客户提供相关体验并实现更快的内容创建和交付。

CMS vs DXP vs Headless CMS

随着用户需求的变化和访问者期望全渠道体验，传统的 CMS 方法将不再适用，这需要能够提供现代体验的新 CMS。要了解有关 CMS、无头 CMS 和 DXP 之间差异的更多信息，让我们来一探究竟。

传统 CMS 

• 用于存储内容的数据库

• 用于内容管理的管理面板

• 表示层和网站构建器

单片 CMS 的问题在于，它们在展示内容时没有给开发人员很大的自由度和灵活性。用户经常被迫使用他们选择的 CMS 的模板和本机功能。单体 CMS 通常不允许使用 API 与第三方集成。

无头 CMS

• 用于存储内容的数据库

• 用于内容管理的管理面板

• 用于连接第三方服务和前端框架的 API

无头 CMS 是 API 驱动的平台，它提供了一个后端服务器，作为管理面板和中心，用于连接的、基于 API 的服务。无头 CMS 需要与前端框架或网站构建器集成以向用户呈现内容。通过将内容和资产与表示层（网站外观）分离，无头 CMS 为前端开发人员在设计网站界面时提供了更大的灵活性。

DXP

• 围绕 CMS 构建

• 集成不同的第三方模块

• 旨在管理整个业务生命周期

在 DXP 模型中，CMS 只是更广泛的 DXP 概念的一个组成部分。DXP 是可扩展的模块化系统，它利用不同的独立微服务来适应特定的客户需求。因此，当正确的 CMS 是其基础时，它们几乎可以无限扩展。

数字体验平台：只是一个标签？

内容和营销只是数字体验的两个方面。通过统一内容、商业和营销，最好的数字体验可以简单地打破数据孤岛。数字体验平台在每个数字接触点编排和个性化内容。他们推动更好的工作流程和流程，通过每个数字渠道支持内容。最后，DXP 集成了数据分析和支付网关。

DXP 平台产品可能看起来只是 CMS、门户和商务产品的更名版本。但是，DXP 供应商有完全不同的方法来满足新的客户期望和利用新技术。

事实上，DXP 概念包含了数字化转型，并使其成为其中的重要组成部分。选择数字平台的企业通常有兴趣破坏他们的运营，而不是在他们的工具箱中添加另一个工具。DXP 平台跨越操作层和体验层。这并不意味着它不能让您构建强大的网站和应用程序；这意味着——作为一个概念——DXP 超越了这一点，专注于提高不同接触点的客户满意度。

DXP 通过提供更高的模块化、对客户需求的响应能力、体验的个性化、工作流程和精细的治理而蓬勃发展。这使得 DXP 不仅仅代表一个工具或一组集成技术；它代表了通往数字成熟的道路。 

DXP 的四大支柱

速度和敏捷性是当今领先的业务驱动力，随着组织专注于构建自己独特的数字体验平台，他们还必须找到使自己与竞争对手区分开来的方法，同时跟上不断变化的客户需求。

据Gartner称，同类最佳的 DXP 遵循可组合性原则，通过组装和组合预打包的业务能力来寻求更快的业务成果。这种方法使业务用户能够选择最佳工具，以对他们有意义的方式构建业务基础。

让我们来看看采用同类最佳方法构建技术堆栈的好处。

创新

整合这么多不同元素的过程需要大量的创新。用于交付解决方案的方法都是为技术团队提供工具，使他们能够自由地开发新技术，即使在标准化环境中也是如此。如前所述，由于技术变化如此频繁，因此方法需要随着技术的变化而变化，以提供最有效的解决方案。

一体化

一旦成分组装完毕并且创建这些成分的技术有序，整合过程就可以开始了。集成过程涉及确保解决方案顺利运行、交付预期结果并维护数据安全。

强烈建议您使用 RESTful API，使您能够将工具直接插入堆栈以获得最简单和最佳的结果。例如，您可以利用 RESTful API 基础设施与 Salesforce、AWS 和 Marketo 等工具集成。

个性化

提供个性化体验涉及为业务团队提供工具，帮助他们构建、管理和优化推动客户体验的高质量内容。虽然团队努力提供个性化的内容以增强用户体验，但关键在于了解何时体验可能过于个性化和侵入性，从而使用户感到不舒服。

编排

编排涉及将营销团队置于主导地位，并允许他们为每个特定的目标受众定义、计划和执行各种客户工作流程。这些计划可以帮助网站推动转化、提高客户忠诚度并帮助留住客户。

选择 CMS：多合一与同类最佳

在选择 CMS 时——无论是传统的还是无头的——客户必须决定他们是想要一个声称在所有方面都是最好的解决方案，还是一个只声称在某件事上最好的解决方案——然后与其他领域的领导者，让您可以为公司的各个方面使用最佳工具。

虽然 DXP 供应商可能声称为他们的客户提供完整的“一体式”解决方案——想想 Adob e Experience Cloud 和 Liferay DXP——但事实是，单一的一体式 DXP缺乏与第三方工具协同工作以提供更好客户体验的能力。 

您的营销人员和开发人员可以使用他们最喜欢的工具来构建和提供最佳的客户体验，这些体验在每个接触点都是相互关联、值得信赖和持续的。

多合一 DXP 平台的优缺点

优点

• 全线统一接口

• 更容易的培训和采用

• 客户的 360° 视图

• 对每个数字资产都采用相同的方法

• 与单一供应商的关系 

缺点

• 其他界面、UI 元素和第三方集成缺乏灵活性

• 您不需要的功能

• 开始时陡峭的学习曲线

最佳 DXP 平台的优缺点

优点

• 您可以为您的特定用例选择最佳技术

• 基于 REST API 和 GraphQL 的可扩展和开放式集成

• 用户可以集成他们已经熟悉的工具

缺点

• 不同接口导致的潜在技术冲突

• 客户的碎片化视图

• 与多家供应商的关系

虽然一个简单的 CMS 可以帮助您启动您的网站甚至是移动应用程序，但它不会让您走得更远。相反，您的业务很可能会因缺乏当今在该领域竞争所需的功能而受到挫折。

企业级 DXP 平台可进一步提升您的内容和运营，帮助您跨多个不同接触点捕获、管理、存储和交付内容，从而增强用户体验。为了帮助您为您的业务选择合适的平台，我们分享了您的下一个数字平台需要具备的八项功能和特性。

• API 优先：企业 DXP 公开其内容并使其可通过 API 访问。大多数平台都支持 REST API，而更高级的系统也支持 GraphQL。

• 可扩展性：通过利用云计算，企业 DXP 允许其客户在必要时向上和向下扩展。

• 全渠道客户体验管理：强大的企业 DXP 将使其客户能够构建和管理全渠道体验。

• 全球内容营销：利用无头架构，企业级 DXP 应促进跨渠道、设备和区域的内容营销。

• LowCode 和 NoCode 工具：为了增强营销人员的能力，企业 DXP 应提供低代码（或 NoCode）环境和界面，减少他们对 IT 的依赖。最好的解决方案提供了这一点以及使用代码的能力，因此营销人员和开发人员都感到满意。

• 互操作性：企业级 DXP 供应商应提供与第三方解决方案的前端互操作性、数据互操作性和内容互操作性。

• 多语言：  多语言功能多语言功能是品牌拓展新市场并提供个性化和本地化内容的必要条件。

• 多租户：多站点 管理是一回事，但多租户允许公司和品牌支持更多站点和团队，而无需添加新数据库。